Q: Je vérifie l'état des stocks d'un article et le
système me confirme qu'il est en stock. Lorsque je passe la
commande, pourquoi le système indique-t-il qu'elle est en
souffrance?
A: La quantité que vous avez commandée n'est pas
disponible dans une seule pièce. Le système vérifie et
affiche la quantité totale en stock. Le cas échéant,
nous vous demandons de nous indiquer vos coupes afin que nous puissions
exécuter la commande en souffrance dans les meilleurs
délais.
Q: Lorsque le système demande d'indiquer les coupes, quel
format dois-je utiliser (numérique ou textuel)?
A: Vous pouvez entrer les coupes dans l'un ou l'autre des deux
formats ou laisser le champ en blanc. Appuyez ensuite sur Entrée
(Enter) pour continuer.
Q: Est-ce que je dois toujours entrer les coupes?
A: Les coupes ne sont pas obligatoires. Cependant, si nous avons
plus d'une pièce en stock et que les lots de teinture
correspondent, nous pouvons exécuter votre commande sans avoir
à communiquer avec vous et retarder l'exécution de votre
commande.
Q: Quand j'indique les coupes, comment savoir si les lots de
teinture vont correspondre?
A: Lorsque les coupes sont indiquées, nous n'exécutons
aucune commande sans nous assurer que les lots de teinture de tous les
articles de notre entrepôt correspondent.
Q: J'obtiens toujours le message " Couleur invalide " lorsque je
passe une commande.
A: Si vous obtenez ce message, assurez-vous d'entrer le numéro
de couleur complet (par ex. 37J2971). Si cela ne fonctionne pas,
veuillez vérifier votre échantillon et vous assurer que vous
avez choisi le bon numéro de couleur.
Q: Pourquoi est-ce que j'obtiens deux numéros de
commande?
A: Certains des articles commandés se trouvent dans notre autre
entrepôt. Le système attribue un deuxième numéro de
commande aux articles expédiés depuis cet entrepôt.