Q: Je vérifie l'état des stocks d'un article et le système me confirme qu'il est en stock. Lorsque je passe la commande, pourquoi le système indique-t-il qu'elle est en souffrance?

A: La quantité que vous avez commandée n'est pas disponible dans une seule pièce. Le système vérifie et affiche la quantité totale en stock. Le cas échéant, nous vous demandons de nous indiquer vos coupes afin que nous puissions exécuter la commande en souffrance dans les meilleurs délais.

Q: Lorsque le système demande d'indiquer les coupes, quel format dois-je utiliser (numérique ou textuel)?

A: Vous pouvez entrer les coupes dans l'un ou l'autre des deux formats ou laisser le champ en blanc. Appuyez ensuite sur Entrée (Enter) pour continuer.

Q: Est-ce que je dois toujours entrer les coupes?

A: Les coupes ne sont pas obligatoires. Cependant, si nous avons plus d'une pièce en stock et que les lots de teinture correspondent, nous pouvons exécuter votre commande sans avoir à communiquer avec vous et retarder l'exécution de votre commande.

Q: Quand j'indique les coupes, comment savoir si les lots de teinture vont correspondre?

A: Lorsque les coupes sont indiquées, nous n'exécutons aucune commande sans nous assurer que les lots de teinture de tous les articles de notre entrepôt correspondent.

Q: J'obtiens toujours le message " Couleur invalide " lorsque je passe une commande.

A: Si vous obtenez ce message, assurez-vous d'entrer le numéro de couleur complet (par ex. 37J2971). Si cela ne fonctionne pas, veuillez vérifier votre échantillon et vous assurer que vous avez choisi le bon numéro de couleur.

Q: Pourquoi est-ce que j'obtiens deux numéros de commande?

A: Certains des articles commandés se trouvent dans notre autre entrepôt. Le système attribue un deuxième numéro de commande aux articles expédiés depuis cet entrepôt.